社區服務包括兩個層面：一是政府的相關部門提供的公共服務，這種公共服務在2006年相關的法律法規公布以后有很強的外包趨勢，有大量的企業參與到政府社區公共服務外包市場中來。第二個層面的社區服務是民間企業所提供的物質文化生活方面的服務，比如說健康養老、安全防范、家政服務、代購、代駕服務等。

　　在社區服務中，我們zui關注的是安全方面的服務。為此，我們做了一些調研，社區可以分為公共區域和家庭私有區域，很不幸這兩個區域均為事故多發區，上海和北京半年的發案率是25%-26%，比例比較高。

　　第二，社區安全服務還是以人防為主，相關的日常安全管理包括出入管理、巡邏、緊急事件處理基本上還是由人力防范來擔任。但是沒有技防的社區還有很多。

　　第三，社區公共區域技防設施的導入率比較高，家庭內部的安防設施導入率相對比較低。

　　第四，在所有的安防系統中門禁和視頻系統的使用率是zui高的。報警系統也有應用，但基本處于癱瘓狀態。我們分析有三個zui大的原因：*是誤報率高，使得保安不勝其煩認為影響了自己的正常工作，人為地使之處于斷線狀態。第二是設備故障，一次出現故障后，無人問津長期處于失修的狀態。第三，安裝以后未投入使用。小區建成以后安防系統從來沒有投入過使用，這樣的小區也是為數不少的。

　　基于上述情況，應該說社區安全服務的聯網報警服務有很大商機。

　　聯網報警行業進入家庭不可避免地跟社區服務發生交集，這種交集發生在什么地方?是怎樣一個發生形式?我們認為社區服務和聯網報警行業是一個立體的交叉，在市場和業務上是雙向的重疊。對聯網報警市場來說，客戶包括商戶、工廠、寫字樓、商戶設施、政府機關、金融機構，家庭聯網報警只是其中一部分，它的硬件設施非常簡單并不復雜，但從軟性服務上來說又是非常復雜的：因為社區里居住著不同的人群，每個人的需求，我們要滿足各種各樣人群的需求，沒有定制化的服務很難做到。而相對于社區服務，家庭聯網報警則是更小的一塊兒，目前公共區域的安全服務基本上是由物業和保安來實施的，包括出入管理和停車場管理，而家庭內部聯網報警真正實施的社區是非常少的，應該說是一片空白。